ALLOCY utiliza códigos GSM para la gestión de funciones de operadora (retención, recuperación, transferencia o llamada a tres), pero sólo funcionará si tienes habilitadas estas funciones con tu Operador. Debes asegurarte de que tienes estas funciones habilitadas porque de lo contrario no funcionará (en este caso, normalmente se muestra un mensaje del tipo “No ha sido posible transferir la llamada” o similar).

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ALLOCY es perfectamente compatible con dispositivos doble SIM, aunque hay que tener en cuenta un par de peculiaridades en estos terminales:
No pueden tener licencia simultáneamente las dos tarjetas SIM en el mismo terminal, dicho de otro modo, sólo una de las dos líneas tendrá licencia activa.
Además, como es el propio terminal móvil el que envía su propio estado al servidor, hay que tener en cuenta que:

• El usuario aparecerá como ocupado (rojo) aunque esté ocupando la otra línea (la que no tiene licencia). Esto es muy positivo porque los compañeros que consulten el estado del usuario quieren saber si está libre u ocupado, sin importar cuál de las líneas está ocupando, ya que de todos modos no podrán hablar con él en este momento.
  
• El terminal enviará la llamada recibida o enviada al estadístico únicamente de la SIM vinculada a la licencia. Cuando se valida la licencia en la aplicación, el sistema vincula la SIM donde se ha recibido la llamada con el código de validación. La SIM vinculada, y que por tanto reportará al estadístico viene identificada en el registro de llamadas de la aplicación con una nube. Si se realiza un cambio de SIM, o se desea vincular a otra, es preciso volver a verificar la licencia. Puede desvincular y reiniciar el proceso pulsando en SALIR DE LA APP desde la pantalla de perfil (pulsando en la foto del menú superior izquierdo en la APP) .

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En principio, ALLOCY es compatible con cualquier terminal con Sistema Operativo Android v.6.0.0 o superior, aunque conviene matizar que White Lynx recomienda utilizar terminales testeados.

Esto es así porque en ocasiones, las capas de personalización de los fabricantes pueden interactuar con el modo en que se comporta el terminal con procesos ejecutándose en segundo plano, algo que es necesario para un buen rendimiento de la solución. Te aconsejamos que te dirijas al manual de optimización de tu terminal para mejorar el modo en que este se comporta frente a procesos ejecutándose en segundo plano, o que te asegures de tener siempre la aplicación abierta.
Esto excluye por el momento a otros dispositivos tales como iOS (iPhone), dispositivos con Windows Mobile

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Por defecto, cuando instalas ALLOCY, está predefinida para que cada vez que hay una llamada activa (tanto si la realizas tú como si la recibes), la aplicación muestre los botones de gestión de llamadas sobre otras aplicaciones, y por lo tanto, te permita acceder a la aplicación para usar las funciones de operadora (ver el estado de línea del resto de usuarios) así como transferir, retener e incluir en conferencia la llamada…). Esta característica, que es muy útil para usuarios que habitualmente gestionan llamadas y las transfieren a otros usuarios (puestos de operadora), puede ser molesta para usuarios que normalmente no realizan este tipo de acciones.

Se puede habilitar o deshabilitar la función de mostrar los botones de gestión de llamadas así como configurar los botones que deseas que se muestren accediendo al menú superior derecho de la aplicación, Preferencias y deshabilitando la opción de “Mostrar sobre otras aplicaciones”.
Será necesario desbloquear el terminal para poder visualizar los botones de gestión de llamadas.

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La primera vez que arrancas la aplicación será necesario que valides que dispones de una licencia en vigor.

Para esto, la APP te pedirá que aceptes las condiciones de uso de la aplicación y te pedirá que introduzcas tu número de línea. Una vez hecho esto, recibirás una llamada para que verifiques que efectivamente esta línea es tuya y que tienes licencia.

Si tu dispositivo no recibe la llamada de validación pasados unos minutos, puedes pedir al Gestor de tu empresa (o a un miembro con perfil de Autorizado) que revise tu código de acceso en la Web. Tan sólo tiene que dirigirse al apartado de “Notificaciones” dentro del menú de “Administración” y podrá consultar tu código de acceso.

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a) El estado de una línea tarda mucho en actualizarse (por ejemplo, cuando realizo una llamada tarda mucho en cambiar a rojo, pero sí que lo hace con el tiempo)

b) El estado de una línea no se actualiza (por ejemplo, aunque esté mucho tiempo en llamada, sigue apareciendo en color verde).

c) Una línea no tiene estado (el contacto no tiene círculo de ningún color)

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